- 2009/11/24 18:55
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更新期限が今月末だったので、運転試験場まで行ってきました。
今までは優良運転者だったので、地元の警察署で手続きをして免許証は後日に郵送してもらっていたけれど、今回は一度速度超過をやってしまったので、地元の警察署で申請すると申請日以降の指定日（平日）に講習を受けなければならない。
もうシフトが決まってしまっていて、指定日に休むのは難しいため仕方なくバイクで１時間ほどの試験場へ行くことになってしまった。
しかしまあ、平日だというのに並ぶこと並ぶこと。買い物でもなんでも、並ぶということが大嫌いなので、大抵の人にとっては「普通の行列」なのかも知れないけれど、私はやっぱりダメだ（笑
日曜日も更新手続きはできるそうだけれど、いったいどれだけ混雑するんだろうか。
だいたいからして、何故にあんなに案内が下手なんだろう。
いや、手続きを説明している方たちは、とても親切で一所懸命に動いているんだけれど、来所者のパターンが決まっているんだから、入り口でパターン別の説明ボードを作って、その下に「どのような順番で、その窓口で必要なモノはこれこれです」という紙でも置いておけばいいじゃない。それで理解できない、あるいはそのパターンに合致しない人には個別対応でいいじゃない。
あちこちに手書きの張り紙だらけ。
張り紙があちこちにあるから、まず自分が必要な情報がどこに書いているのかを探すことから始めなければならない。
自分たちの仕事を増やしているし。
まあ、それで毎日が過ぎて問題なく給料ももらえるところだから許されることだな、これは。
断っておくけれど、現場で来所者の対応をしている働いている方たちが怠慢だと言っているんではないですよ。
シビアなサービスの質を日々考えないと、お客様が来なくなるという状況を知っているか知らないかの差。
ある程度の地位にある管理者を民間で鍛えた方がいいのではないかなあ。
それじゃ遅いか。
かと言って、中堅以下の立場の人が改善しようと思っても上が「うん」と言うかどうか。
公務員と民間とのサービスの差というのがよく話題になるけれど、久しぶりに実感した一日でした。
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Comments:2
- 万里依 2009/11/26
こっちでは警察署で手続きしても即日発行だよ～。
そして・・・たぶん１時間かからない（笑）
免許更新センターは混むよね。
伊丹にある更新センターにしか行ったことないけど
順路とか手順とかわかりにくかった記憶がない。
場所によっても違うのかな？
- 豆 2009/11/26
こっちでも近所の大きな署では即日なんですけど、うちの地元はダメでした。
場所によって違うというのは、あるんでしょうね。
ようするに違反すると苦労するぞ、と（笑
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